Aujourd’hui, 98 % des DRH et 92 % des salariés de PME, estiment que le bien-être au travail est un enjeu important1.
Mieux comprendre les attentes des salariés, mettre à jour des potentiels d’amélioration, favoriser la participation en interne, diminuer le turnover, etc. : les raisons de mesurer la satisfaction des personnels sont nombreuses.
L’enquête salariés est, si elle est bien menée, un des moyens les plus pertinents pour assurer la veille sociale de l’organisation et mener une politique performante pour l’entreprise.
De quoi s’agit-il exactement ? Qui concerne-t-elle ? De quelle manière doit-elle être organisée et quels sont les résultats que l’entreprise est en droit d’en attendre ?
L’enquête de satisfaction interne est menée, selon les besoins, auprès de l’ensemble des personnels de l’entreprise ou d’un panel prédéfini de salariés.
Il s’agit, grâce à un questionnaire élaboré, mené et analysé par des experts/intervenants extérieurs, de mesurer, à travers des questions renvoyant à des thèmes identifiés comme pertinents, le niveau de bien-être et de motivation des collaborateurs ainsi que l’image et le degré de convivialité qu’ils créditent à l’entreprise.
Mesurer la convivialité de l’organisation : un incontournable de la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE)
Loin d’être un outil de contrôle et de sanction, l’enquête salariés permet de mesurer
• l’image de l’entreprise,
• les relations salariales,
• l’intérêt des tâches et des missions confiées,
• les choix à faire en matière de formations, de carrières et de rémunérations
• et l’environnement de travail de chaque collaborateur,
afin d’analyser finement les besoins des salariés et d’améliorer les relations que l’individu entretient avec son activité professionnelle.
L’enquête salariés, un outil aujourd’hui indispensable à la gestion RH
Alors que 66 % des responsables RH de PME souhaitent aujourd’hui faire du bien-être au travail un thème majeur de leurs préoccupations, l’enquête salariés doit être considérée par eux comme un outil privilégié. Elle est d’ailleurs déjà utilisée par bon nombre d’entreprises engagées dans une démarche développement durable (Ethiquable, Ikea, etc.) dans le but, justement, d’améliorer la gestion des ressources humaines.
Les objectifs avoués sont d’augmenter la compétitivité de l’entreprise et de réduire l’absentéisme par, entre autres,
• une plus grande motivation des salariés,
• l’entrée de tous dans une démarche participative et de progrès
• et une plus juste adéquation entre stratégie individuelle et objectif commun.
Un outil DD qui permet d’anticiper les dispositions légales à venir
Le prochain Plan Santé au Travail que présentera Xavier Darcos au début de l’année 2010, et qui prend déjà en compte les situations de grandes difficultés révélées ces derniers mois, a, entre autres, pour objectif de poursuivre le plan d’urgence déjà engagé pour la prévention du mal-être au travail en favorisant notamment le développement de démarches de prévention et leur adaptation dans les TPE et PME.
Ainsi, la question de la prise en compte de l’individu dans les process de production est au cœur des préoccupations de l’exécutif gouvernemental.
L’enquête salariés peut avantageusement être un outil de première pertinence pour ce que l’ANACT2 nomme « le niveau de prévention secondaire » qui vise à mettre en place des actions à destination des salariés permettant de gérer les situations à risques. Elle représente aussi un des « points de vigilance » pour une démarche de prévention qui nécessite de recueillir des données pour évaluer les problèmes et construire des hypothèses visant à l’élaboration d’un plan d’action.
Par les conclusions qu’elle produit, du fait que ce soit un moyen de promouvoir une démarche participative dans l’entreprise, et qu’elle permette de remettre l’individu au cœur de l’activité économique, l’enquête salariés est l’outil privilégié des ressources humaines au service d’une politique DD mettant à l’honneur la RSE.
Pour en savoir +
Plan Santé au Travail 2010 – 2014
Agir Magazine, La convivialité dans l’entreprise
La prévention du stress et des risques psychosociaux, réseau anact, juin 2007
Notes
1Baromètre Malakoff Médéric, novembre 2008, étude menée par l’IFOP en partenariat avec le cabinet Psya
http://www.malakoffmederic.com/media/enews/att00001798/Etude-Malakoff-Mederic-Psya-2008.pdf
2Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail.
